Stornierung und Rückerstattung

Wenn du eine Buchung stornieren musst, schreib dem CAIR Support so früh wie möglich. Je früher, desto besser: Die Stornierungsgebühr richtet sich danach, wie viele Tage bis zum Buchungsbeginn bleiben.

• Kostenlose Stornierung: Mehr als 7 Tage vor Buchungsbeginn
• Stornogebühr: 7 Tagessätze: 7 Tage oder weniger vor Buchungsbeginn. Ein Tagessatz ist die vereinbarte Vergütung der Betreuungskraft für den gebuchten Zeitraum, geteilt durch die gebuchten Tage — ohne Servicegebühr und Reisekosten.

Welche Stufe für deine Buchung gilt, siehst du vor der Bezahlung in der Buchungsübersicht unter Stornierungsbedingungen. Verbindlich ist der Betreuungsvertrag (§ 13). Die gleiche Regel gilt, wenn die Betreuungskraft kurzfristig absagt: Dann steht die Gebühr dir zu.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht, das dauert in der Regel 5 bis 10 Werktage. Bei besonderen Umständen, zum Beispiel einem Krankenhausaufenthalt, finden wir gemeinsam eine faire Lösung.